室内モニターが呼び出しされない/ネットワークエラーが出る

室内モニターは、ネットワークを使用して通信する機器のため、ネットワーク環境に影響されることがございますので、ネットワークに接続できているかをご確認ください。

WiFiの場合→モニター左上のマーク（WiFi）を確認
×がついていたら、接続できていません。

LAN配線の場合→正しいポートにLANが配線されているか確認
×がついていたら、接続できていません。

①室内モニターの通信が途切れている可能性がございますので、室内モニター並びネットワーク機器（ルーター)を再起動して、通信状況を確認してください。

※入居後すぐやプロバイダーなどを変更した場合、ファイヤーウォールなどネットワークセキュリティに引っかかっている場合がございます。ルーターの設定状況をご確認ください。

※呼び出し後すぐ再起動がかかってしまう事象がでるルーター等が一部ございますので、メーカーにご連絡頂き、設定やルーターの機種交換が可能かを確認してください。

アカウントの登録が成功となっていれば、クラウドでインターフォンが動作できる状態です。

アカウント登録については以下の手順にて確認できます。

【詳細】→【ステータス】をタッチします。

【アカウント】をタッチし、「登録済」になっていればアカウントは登録されています。

失敗になっている場合、再起動で再度つなぎ直しをしてみてください。

②機器の再起動

詳細から設定へ進み、再起動してください。

③通信状況に問題がない場合、室内モニター側で、DND設定がオンになっている可能性があります。
下記手順にて、室内モニターのDNDの設定をオフにすると解決されます。

1. 詳細をタッチして、DNDのアイコンをタッチします。

2. DNDのチェックボックスにチェックが入っていないことを確認してください。

④通信状況に問題がある場合、ネットワーク機器の確認してください。Wi-Fiタイプ室内モニターの場合2.4GHzの周波数のみ対応しています。SSIDが5GHzと同じ場合、うまく繋がらないことがあります。その際は、共通のSSIDを2.4GHzと5GHzに分けて、2.4GHzへ繋いでください。

⑤Smart Plusをお使いの場合

Smartplusの設定に携帯電話番号が登録されている可能性ありますので、アプリのプロフィール画面より電話番号画面へ移動して削除してください。(Smart Plus使用のご入居様)

上記ケースに当てはまらない場合、ネットワーク設定または共用部の機器（集合玄関機・ネットワーク機器）が正しく動作していない可能性がありますので、物件管理者様へお問い合わせください。